Kebijakan Refund

1. Prinsip pengembalian dana

Kami ingin keputusan pembatalan tetap transparan bagi kedua pihak. Karena layanan kreatif dan digital menggunakan waktu, kapasitas, serta biaya sejak tahap persiapan, nilai refund tidak selalu sama dengan nilai pembayaran awal.

2. Pembatalan sebelum pekerjaan dimulai

Jika pembayaran sudah diterima tetapi pekerjaan belum dimulai dan belum ada biaya yang dikeluarkan, klien dapat meminta pengembalian penuh. Biaya transaksi bank, payment gateway, lisensi, reservasi jadwal khusus, atau pembelian pihak ketiga yang tidak dapat dibatalkan dapat dikurangi dari nilai refund.

3. Pembatalan setelah pekerjaan dimulai

Jika riset, konsep, produksi, revisi, koordinasi, atau tahap teknis sudah berjalan, Apabae Studio akan menghitung:

• bagian pekerjaan atau milestone yang telah selesai;
• waktu kerja yang sudah digunakan dan output yang sudah diberikan;
• biaya pihak ketiga yang telah dikeluarkan;
• sisa ruang lingkup yang belum dikerjakan.

Sisa nilai yang belum terpakai dapat dikembalikan setelah perhitungan dibagikan. Bila nilai pekerjaan dan biaya yang telah berjalan sama dengan atau lebih besar dari pembayaran yang diterima, tidak ada sisa yang dapat direfund.

4. Jika hasil mengalami kendala

Untuk hasil yang secara material tidak sesuai dengan ruang lingkup tertulis atau mengalami kerusakan teknis yang berasal dari pekerjaan kami, solusi pertama adalah perbaikan atau revisi dalam waktu wajar.

Jika Apabae Studio tidak mampu melanjutkan atau memperbaiki bagian layanan yang belum terpenuhi, nilai untuk bagian tersebut akan dikembalikan. Perbedaan selera yang masih sesuai brief tidak otomatis menjadi dasar refund penuh, tetapi tetap dapat dibahas melalui proses revisi.

5. Kondisi yang tidak dapat direfund

• output atau milestone telah disetujui atau digunakan;
• file digital final telah diserahkan sesuai ruang lingkup;
• klien berubah pikiran setelah pekerjaan berjalan tanpa kesalahan dari Apabae Studio;
• keterlambatan disebabkan materi, persetujuan, akses, atau umpan balik klien;
• biaya domain, hosting, lisensi, iklan, cetak, perjalanan, talent, stok, atau layanan pihak ketiga yang sudah dibeli;
• hasil tidak mencapai target bisnis, penjualan, engagement, atau peringkat yang tidak pernah dijamin dalam penawaran;
• akun atau layanan pihak ketiga berubah, ditangguhkan, atau tidak berfungsi di luar kendali kami.

6. Cara mengajukan refund

Ajukan permintaan maksimal 7 hari kalender setelah pembatalan, penyerahan hasil yang dipermasalahkan, atau kendala diketahui. Kirim melalui kanal percakapan proyek atau WhatsApp Apabae Studio dengan menyertakan:

• nama dan identitas pemesanan;
• layanan atau proyek yang dimaksud;
• alasan dan bagian yang diminta untuk direfund;
• bukti pembayaran dan bukti kendala bila relevan;
• rekening pengembalian atas nama pihak pembayar.

7. Penilaian dan waktu proses

Kami akan mengonfirmasi penerimaan permintaan dan menilai status pekerjaan serta biaya yang sudah timbul. Keputusan dan rincian perhitungan akan disampaikan melalui kanal komunikasi proyek.

Refund yang disetujui diproses ke metode atau rekening yang disepakati. Lama dana masuk mengikuti bank atau penyedia pembayaran. Biaya transfer antarbank atau payment gateway dapat mengurangi nilai yang diterima bila tidak dapat dihindari.

Kebijakan ini dibaca bersama Syarat & Ketentuan dan tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.